锐智产品系列
锐智·AI智训
让每一次投诉，都成为团队进步的训练场
把开锐 20 多年民航服务咨询的方法论植入系统：每一位虚拟旅客都来自真实投诉案例，每一次复盘都基于成熟的服务理论。员工练的不只是话术，还有判断力。
app.ruizhi.ai/training
场景一
不是答题，是真实的对话
每一个虚拟旅客都有自己的性格、情绪和诉求。同一个场景，每位员工遇到的每一局都不一样——不是背答案，是真刀真枪的临场判断。
- 覆盖航变、行李、票价、特服、登机等 100+ 类真实冲突场景，每月更新
- 旅客性格每局不同，学员套话立即识别，每局套路都在变化
- 难度自动适配每位员工的水平，新手不会被难倒，老手不会嫌太简单
- 贵司的真实案例可注入成专属场景，贴合您机场的产品、流程与客群
app.ruizhi.ai/replay
场景二
工业级情绪引擎 · 让虚拟旅客像真的一样
锐智情绪引擎™专为客服培训打造。训练结束后，您还能回放旅客整段情绪曲线，看清他在哪一句话被打动。
- 演化算法 + 真人语料双引擎：情绪曲线可控，多维情绪同步演化
- 5 段位情绪实时映射：接近爆发 / 激动 / 委屈 / 逐渐平静 / 平复，全程可视
- 情绪曲线全程回放：还原每一次情绪起伏，标出关键转弯点
- 转弯瞬间精准捕捉：哪一句话让旅客松动了情绪，原话还原、因果可见
场景三
训练结束，才是学习的开始
每次训练后，AI 教练逐轮回看每一句应答，像资深教练一样手把手点拨：好在哪说清楚，可以再练的给出下次怎么说。
- 三段式教练辅导：先观察、再提问、后建议，不是简单打分
- 逐轮锚点定位：每个亮点和失分点都精确到第几轮、哪一句话
- "下次试试"给出可直接套用的话术示范，员工知道改进方向后立刻能用
- 全程只说人话，不堆技术术语，一线员工一看就懂
app.ruizhi.ai/profile
场景四
让看不见的软实力，变成看得见的图形
国际服务沟通黄金标准 HEARD 五维 · 第一次让服务能力可量化追踪。倾听 / 共情 / 致歉 / 解决 / 诊断，每一维都看得见员工的成长。
- HEARD 五维雷达图：倾听 H、共情 E、致歉 A、解决 R、诊断 D 一图全览
- 累积成长追踪：每次训练后五维分数自动更新
- 薄弱维自动识别，精准定位下一阶段提升方向
- 改进建议针对性强，不泛泛而谈
app.ruizhi.ai/commitment
场景五
每一个承诺，都沉淀成贵司的服务规则
员工对旅客的每个承诺——赔偿、升级、破例、时限、其他五类，主管都能逐条复盘，沉淀成贵司专属的授权边界库。
- 承诺风险自动标记：识别"含承诺"回应并提示风险，越权一眼可见
- 主管复盘工作台：逐条审核承诺，附完整对话上下文
- 判定理由全程留痕，新人照着学，老人有依据，标准不靠口口相传
- 基于主管对五类承诺的判定，沉淀贵司专属授权边界库
app.ruizhi.ai/dashboard
场景六
主管第一次，看见每一位员工的成长
所有训练数据自动汇总成部门看板，谁练得勤、谁卡在哪、平均分怎么变，主管一屏看清。向上汇报时，每一个结论都有数据支撑。
- 按部门、岗位、时间维度自动统计，完成率与平均分一目了然
- 学员训练进度逐人可见：训练次数、成功次数、平均分、当前状态一表清晰
- 薄弱环节自动识别，主管知道下一阶段该重点加强什么
- 数据自动沉淀，无需培训部门手工统计，汇报材料随时可导出
app.ruizhi.ai/microcourse
场景七
失败不是终点，
是下一次进步的起点
训练让员工看见哪里不会，微课告诉他怎么学会——不是两个产品，是一个闭环。训练拆成 15 分钟一局，练成肌肉记忆。
- AI 教练精准识别失分点，自动推荐针对性微课，练完测试题验证学习成果
- 已学微课不重复推荐，本季度完成轨迹清晰可见
- 每局训练 15 分钟，通勤、午休、下班前都能完成，碎片时间也能练
- 每季度 10 局训练加 30 门微课，季度自动结算成长，无需培训部门手动跟进
场景八
电脑、手机、平板 —
随时随地都能练
不需要下载 App，浏览器打开即用。员工可以在通勤路上、午休间隙、下班前的 15 分钟，随时完成一次训练。
- 原生响应式设计，自适应所有设备
- 支持语音输入，用手机训练更接近真实
- 训练进度云端同步，换设备继续无缝衔接
- 不占用员工设备存储，零门槛使用